TELEFONIA VIVO: Falta de respeito!

"Cada vez mais a VIVO mostra negligências, falta de respeito e ética com seus clientes!"

Hoje estou aqui para abordar um assunto muito importante em relação a direitos do consumidor e a falta de respeito com essa classe. Partindo de uma experiência desagradável que eu tive hoje, decidi escrever sobre isso. Partindo do pressuposto, afirmo que sou cliente fiel e assíduo da Operadora VIVO, mas ela não é tão fiel assim, como vocês já devem saber.

Há algum tempo, uma atendente me ligou oferecendo o plano "Vivo ON Controle" pois eles tinham constatado que eu estava colocando créditos muitas vezes durante o mês e que por isso esse plano se encaixava no meu perfil; pois eu teria R$ 36 para utilizar como quisesse, recebendo uma fatura no fim do mês. Naquele momento eu achei atraente e aceitei. De fato, o plano é bom. Eu utilizei e foi bem aproveitado. Mas a questão é que todos nós sabemos de nossas condições, de nossas necessidades e por isso após uns 2 meses de uso eu decidi que queria cancelar e retornar ao plano de recarga comum. 

Ao ligar para a Central de atendimento VIVO, uma atendente da Retenção na tentativa desesperada de me manter cliente do plano me ofereceu um desconto especial de 25% em cima do valor de R$36, o que daria R$ 27 na fatura. Aparentemente é um super desconto. Afinal, eu receberia o mesmo valor e pagaria apenas vinte e sete reais, obviamente aceitei. E fiquei esperando o tal desconto que não foi aplicado na conta que chegou para mim. Liguei reclamando e eles me explicaram que o motivo era por que a fatura já tinha sido fechada e o desconto seria aplicado no mês seguinte. O que não aconteceu! 

Hoje eu liguei novamente solicitando o cancelamento definitivo desse plano maldito, dessa operadora maldita. Fiquei em torno de 1h45 em ligação. Algumas atendentes desligavam a ligação, eu ligava novamente, depois me transferiam, a ligação caia, eles me retornavam... foi uma bagunça!

Mas sabe qual foi a minha grande surpresa? Fui informado de que para sair do plano "VIVO ON CONTROLE", teria que pagar uma multa de 100 reais, pois o desconto tinha sido aplicado e meu perfil fidelizado perante a VIVO. Eu fiquei extremamente irritado com isso, e comecei a conversar com a atendente; explicando que essa situação é um extremo absurdo, uma grande falta de respeito com cliente.

Gente, como é possível? Essa foi a forma que a operadora arrumou de me obrigar a permanecer no plano indesejado. Isso é absurdo e ilegal. Um jeito de lucrarem em cima de clientes inocentes (o que eu não sou!).
Mantive a calma e apliquei meu discurso em cima da moça que estava me atendendo, expliquei novamente minha situação e pedi que ela entendesse que isso era errado e que aquele procedimento que estava sendo aplicado não procedia. Ela foi empática e me deixou aguardando uns 30 minutos enquanto resolvia a situação para mim. Graças a Deus, com toda a minha paciência e educação consegui resolver o problema e eles retiraram a "suposta multa" do meu cadastro. Agora, estou com a minha linha móvel normal e vou recarregar mensalmente. Eu gostaria muito de deixar aqui registrado minha insatisfação em relação à isso; afinal se eu fosse um cliente bobo e inocente teria perdido cem reais à toa, simplesmente pela má fé desse comércio infeliz. O meu conselho é que sempre que vocês encarem algum tipo de problema com o comércio é que procurem seus direitos sem medo! Expliquem a situação, deixem tudo bem claro com a maior educação e gentileza possível. Afinal, não é adianta ser grosso ou ignorante com quem está te atendendo. Isso só piora as coisas. E pense que ela está apenas trabalhando, você não está contra ela e sim contra a companhia. A falta de respeito com o consumidor existe e é algo realmente decepcionante. E por isso não podemos ficar calados. Temos a obrigação de nos levantar e mostrar que somos seres pensantes! Dignos de respeito e consideração! 

P.S: Já que é para reclamar, vamos reclamar com veemência e sobre tudo o que a VIVO falha. Essa operadora que tenho certeza que é a maior do nosso país peca nos assuntos mais banais como por exemplo envio de SMSs; sempre tenho problemas com sinais para envios de mensagens... sofrem "delay" para serem enviadas e quando me respondem passam pela mesma coisa. O sinal vive caindo ou falhando. Tudo o que não era pra acontecer, acontece. Infelizmente. Eu sou usuário dessa operadora faz muito tempo e eu até gosto dela, mas a qualidade de serviço diminui a cada dia que passa. 

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