TELEFONIA VIVO: Falta de respeito!

"Cada vez mais a VIVO mostra negligências, falta de respeito e ética com seus clientes!"

Hoje estou aqui para abordar um assunto muito importante em relação a direitos do consumidor e a falta de respeito com essa classe. Partindo de uma experiência desagradável que eu tive hoje, decidi escrever sobre isso. Partindo do pressuposto, afirmo que sou cliente fiel e assíduo da Operadora VIVO, mas ela não é tão fiel assim, como vocês já devem saber.

Há algum tempo, uma atendente me ligou oferecendo o plano "Vivo ON Controle" pois eles tinham constatado que eu estava colocando créditos muitas vezes durante o mês e que por isso esse plano se encaixava no meu perfil; pois eu teria R$ 36 para utilizar como quisesse, recebendo uma fatura no fim do mês. Naquele momento eu achei atraente e aceitei. De fato, o plano é bom. Eu utilizei e foi bem aproveitado. Mas a questão é que todos nós sabemos de nossas condições, de nossas necessidades e por isso após uns 2 meses de uso eu decidi que queria cancelar e retornar ao plano de recarga comum. 

Ao ligar para a Central de atendimento VIVO, uma atendente da Retenção na tentativa desesperada de me manter cliente do plano me ofereceu um desconto especial de 25% em cima do valor de R$36, o que daria R$ 27 na fatura. Aparentemente é um super desconto. Afinal, eu receberia o mesmo valor e pagaria apenas vinte e sete reais, obviamente aceitei. E fiquei esperando o tal desconto que não foi aplicado na conta que chegou para mim. Liguei reclamando e eles me explicaram que o motivo era por que a fatura já tinha sido fechada e o desconto seria aplicado no mês seguinte. O que não aconteceu! 

Hoje eu liguei novamente solicitando o cancelamento definitivo desse plano maldito, dessa operadora maldita. Fiquei em torno de 1h45 em ligação. Algumas atendentes desligavam a ligação, eu ligava novamente, depois me transferiam, a ligação caia, eles me retornavam... foi uma bagunça!

Mas sabe qual foi a minha grande surpresa? Fui informado de que para sair do plano "VIVO ON CONTROLE", teria que pagar uma multa de 100 reais, pois o desconto tinha sido aplicado e meu perfil fidelizado perante a VIVO. Eu fiquei extremamente irritado com isso, e comecei a conversar com a atendente; explicando que essa situação é um extremo absurdo, uma grande falta de respeito com cliente.

Gente, como é possível? Essa foi a forma que a operadora arrumou de me obrigar a permanecer no plano indesejado. Isso é absurdo e ilegal. Um jeito de lucrarem em cima de clientes inocentes (o que eu não sou!).
Mantive a calma e apliquei meu discurso em cima da moça que estava me atendendo, expliquei novamente minha situação e pedi que ela entendesse que isso era errado e que aquele procedimento que estava sendo aplicado não procedia. Ela foi empática e me deixou aguardando uns 30 minutos enquanto resolvia a situação para mim. Graças a Deus, com toda a minha paciência e educação consegui resolver o problema e eles retiraram a "suposta multa" do meu cadastro. Agora, estou com a minha linha móvel normal e vou recarregar mensalmente. Eu gostaria muito de deixar aqui registrado minha insatisfação em relação à isso; afinal se eu fosse um cliente bobo e inocente teria perdido cem reais à toa, simplesmente pela má fé desse comércio infeliz. O meu conselho é que sempre que vocês encarem algum tipo de problema com o comércio é que procurem seus direitos sem medo! Expliquem a situação, deixem tudo bem claro com a maior educação e gentileza possível. Afinal, não é adianta ser grosso ou ignorante com quem está te atendendo. Isso só piora as coisas. E pense que ela está apenas trabalhando, você não está contra ela e sim contra a companhia. A falta de respeito com o consumidor existe e é algo realmente decepcionante. E por isso não podemos ficar calados. Temos a obrigação de nos levantar e mostrar que somos seres pensantes! Dignos de respeito e consideração! 

P.S: Já que é para reclamar, vamos reclamar com veemência e sobre tudo o que a VIVO falha. Essa operadora que tenho certeza que é a maior do nosso país peca nos assuntos mais banais como por exemplo envio de SMSs; sempre tenho problemas com sinais para envios de mensagens... sofrem "delay" para serem enviadas e quando me respondem passam pela mesma coisa. O sinal vive caindo ou falhando. Tudo o que não era pra acontecer, acontece. Infelizmente. Eu sou usuário dessa operadora faz muito tempo e eu até gosto dela, mas a qualidade de serviço diminui a cada dia que passa. 

A central de atendimento da Anatel funciona de segunda a sexta-feira, nos dias úteis, das 8h às 20h.

Ligue 1331 para registrar reclamações, denúncias, sugestões ou pedidos de informações.

Consumismo Exagerado: Doença nos bolsos e na mente

O consumismo é o ato de consumir (comprar) produtos de forma exagerada. As pessoas consumistas adquirem produtos (roupas, produtos eletrônicos, jóias, carros, imóveis) sem ter a necessidade destes. 

O consumismo é típico das sociedades capitalistas e é estimulado pelas campanhas publicitárias vinculadas, principalmente na TV, cinema e meios de comunicação (revistas, jornais, rádios). Em alguns casos o consumismo pode se tornar uma doença (espécie de vício). Neste caso, a pessoa consumista só consegue obter prazer na vida ao comprar coisas. Em situações como esta, é necessário um tratamento psicológico.

A psicóloga Maria Helena Brito Izzo afirma que "E nesse caso perdemos o senso crítico e agimos por compulsão. Passado o instante da compra e o sabor da novidade, voltamos à estaca zero da insatisfação. É que a compulsão de comprar serviu apenas de paliativo e nos desviou momentaneamente a atenção dos nossos verdadeiros problemas, da verdadeira causa de nossa insatisfação.

Mas existem pessoas que vivem permanentemente em estado de compulsão consumista. Elas compram por comprar e estão sempre indo atrás de novidades. Adoram passear em lojas e shopping centers. Sentem-se felizes fazendo compras. Mas invariavelmente se cansam das aquisições e partem para outras, como se sofressem de uma espécie de vício..."

Estamos na era do consumismo exagerado e desenfreado que vem desde a infância, quando as mães fazem toda vontade e não se negam a comprar para seus filhos.

O consumismo exagerado, não é só ruim para seu bolso,  mas para o planeta. Estima-se que as pessoas consumam 20% a mais em recursos naturais do que a Terra consegue renovar.

O consumismo torna-se uma doença de descontrole na vida de uma pessoa, e que a torna extremamente sensível e exposta nesse mundo tão fantasiosamente belo e sedutor. Temos milhares de produtos e serviços em oferta no mercado, coisas úteis e outras nem tanto... O fato é que pessoas que possuem esse descontrole psíquico não possuem mais senso crítico, de responsabilidade e muito menos de sabedoria de consumo. Conheço muitas pessoas que sofrem com esse tipo de compulsão e a tendência é transmitir uma imagem de ser uma pessoa fútil e sem valores. Afinal, ela só pensa em comprar. Mas o buraco é muito mais embaixo, pois trata-se de uma terrível válvula de escape.. é necessário fazer uma análise sobre a própria vida e descobrir a origem desse problema. 

Obviamente, nosso estilo de vida capitalista alimenta consideravelmente incidências desse tipo e por isso a Síndrome do Consumismo é uma doença contemporânea. Hoje todos nós consumimos o que queremos, tudo é acessível, e se o cartão de crédito passar, ótimo, mais um motivo de continuar consumindo cada vez mais.

Mas quem é o grande culpado nesta história, quem consome, ou quem induz ao consumo? Há quem diz que os verdadeiros culpados são os ‘marqueteiros’, pois eles vivem empurrando 'coisas' que as pessoas não necessitam. Por outro lado, o problema pode partir da própria pessoa, que não consegue distinguir a diferença da vontade com da necessidade. Todos precisamos consumir, e o mais importante é adotarmos o hábito d consumo responsável. Isso será benéfico para a sua vida no geral.

Esconder-se atrás de objetos de valores, de compras indiscriminadas ou bens adquiridos sem buscar uma solução correta é uma forma de fechar as portas da superação.

Temos que tomar consciência de que tudo que compramos é proveniente do planeta e que ele precisa de um tempo para conseguir nos fornecer. Assim como precisamos dormir para reabastecer as energias, o planeta precisa do seu período de reabastecimento natural. Precisamos parar de nos iludir com prazeres imediatos, esquecendo valores, que não se compram em lojas nem se adquirem a prestações.